معرفی CRM
CRM مخفف Customer Relationship Management ( مدیریت ارتباط با مشتریان ) است که بر خلاف تصور رایج، صرفا یک نرم افزار نیست، بلکه یک دانش مدیریتی نوین در سه حوزه بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش است.
بسیاری از شرکتهای داخلی و خارجی این دانش را مبنای کار خود قرار داده و بر اساس مفاهیم این دانش مدیریتی نسبت تولید نرم افزار اقدام نموده اند که یکی از برترین و بزرگترین تولیدکنندگان دنیا شرکت Microsoft است که محصول خود را Microsoft Dynamics CRM نامگذاری کرده است.
هدف شرکت Microsoft از تولید این نرم افزار، فراهم ساختن امکان مدیریت اطلاعات و فرایندهای کاری در حوزه های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش است . اما معماری انعطاف پذیر و ابزارها و قابلیت های سفارشی سازی گسترده ی آن باعث شده است که در حال حاضر مایکروسافت از این محصول به عنوان بستر XRM ( مدیریت ارتباط با همه چیز ) نام برده و پارتنرهای مایکروسافت از آن برای تولید برنامه های مختلف مبتنی بر وب استفاده کنند.
مایکروسافت اولین نسخه این نرم افزار را در سال ۲۰۰۳ با نام Microsoft CRM 1.0 به بازار عرضه کرد و در طی این سال ها با افزودن ابزارهای راهبری کاربری متنوع و کاربردی، نگارش های دیگری ( Dynamics 365, 2016, 2015, 2013, 2011, 4.0, 3.0 ) ارائه کرد . آخرین و قدرتمندترین ورژن موجود Microsoft Dynamics CRM 2016 است .
با تغییرات و اصلاحاتی که طی سالیان اخیر در CRM انجام شده است به جرات میتوان گفت Microsoft CRM در انعطاف پذیری با نیازهای مشتری، بدل به خمیری شده که با آن هر چیزی می توان ساخت. از یک مجسمه ی کوچک تا یک برج بزرگ و باشکوه از یک شرکت یک نفره تا سازمانی چند ملیتی با هزاران کارمند در سراسر دنیا .
توانایی ها
- امکان مدیریت اطلاعات مشتریان ( اشخاص حقیقی و حقوقی ) اعم از اطلاعات پایه ای و تماسها، جلسات و مذاکرات
- امکان مدیریت پیشرفته تمامی فرایندهای فروش ( پرونده های فروش، پیش فاکتورها، سفارشات، فاکتورها و … )
- امکان تعریف و اجرای برنامه های بازاریابی ( مانورهای بازاریابی برای سرنخ فروش، تعریف لیست های بازاریابی، مدیریت کمپین های بازاریابی، بازاریابی سریع، رصد کردن نتیجه های بازاریابی و … )
- امکان مدیریت خدمات پس از فروش ( قراردادهای خدماتی، مدیریت Case ها و تیکت ها، قراردادهای دارای SLA، مدیریت تقویم واحد خدمات، مدیریت پایگاه دانش، مدیریت صفهای پاسخگویی به مشتریان و … )
- قابلیت رصد کردن فعالیت رقبا و گزارش گیری نقاط ضعف و قوت آنها
- امکان تعریف اهداف کاری و قابلیت مشاهده درصدی وضعیت تحقق اهداف و ارائه ی گزارش های آنلاین به مدیران
- کاملا انعطاف پذیر جهت پیاده سازی هر گونه نیازهای نرم افزاری یک سازمان
- قابلیت هر نوع تغییر و سفارشی سازی در نرم افزار با صرف کمترین وقت و هزینه
- قابلیت طراحی فرم های پیشرفته ( به راحتی و بدون کد نویسی )
- امکان طراحی هر نوع فرایند کاری و پیگیری هوشمند هر مرحله ی انجام شده ی آن فرایند
- قابلیت ایجاد و طراحی گزارشات و داشبوردهای هوشمند و کاربردی
- قابلیت رصد کردن و گزارش گیری فعالیت های پرسنل
- امکان تحلیل رفتار مشتریان بر اساس جزئی ترین اطلاعات وارد شده در CRM
- محیط کاربری ساده و آسان
- قابلیت ارتباط با دیگر محصولات اعم از مجموعه MS Lync, Outlook, Office
- قابلیت ارتباط با دیگر سرویس های موجود در شبکه مانند Share point، سرویس دهنده های Voip و سانترال ها
- امکان ارتباط با شبکه های مجازی ( تلگرام، اینستاگرام، فیسبوک و … )
- قابلیت چند زبانه بودن
- قابلیت استفاده از واحدهای پولی مختلف
- سهولت در بکاپ گیری از کلیه اطلاعات ثبت شده با بالاترین سطح امنیت
- قابلیت استفاده به عنوان نرم افزارهای مالی و حسابداری
- قابلیت استفاده به عنوان نرم افزارهای حضور و غیاب و منابع انسانی
- قابلیت راه اندازی اطاق های فکر، فروم های کاری و تفریحی پرسنل
- قابلیت اتصال به پنل های ارسال پیامک انبوه و هوشمند
- جایگزینی مناسب و یکپارچه برای تمامی نرم افزارهای مورد استفاده در یک مجموعه
- آپدیت آسان به نسخه های بعدی CRM
- کاهش هزینه های مجموعه و جلوگیری از اتلاف زمان و منابع سازمان
- و صدها قابلیت کوچک و بزرگ دیگر
مزایا و امکانات کاربردی
- فارسی شدن تمامی قسمت های نرم افزار ( شامل ابزارها، منوها، نام فیلدها و … )
- پشتیبانی کامل از تاریخ شمسی در فیلدها، تقویم ها، داده های خروجی و داشبوردها
- راست چین شدن نرم افزار و داده های ورودی
- امکان ترجمه هر قسمت از نرم افزار با ابزار جانبی Translator
- راحت تر شدن محیط کاربری
- امکان طراحی فرآیندهای کاری به صورت آسان و در محیط فارسی
- امکان ایجاد داشبوردهای مدیریت با توجه به مقادیر تاریخی ( برای مثال : فروش سال ۹۶ به تفکیک ماه های شمسی )
ابزارها در مایکروسافت CRM
- ابزار ارتباط تلفنی CTI
- ابزار ارسال پیام از طریق Telegram در نرم افزارهای Microsoft Dynamics
- ابزار ارسال و دریافت پیامک در نرم افزارهای Microsoft Dynamics
- ابزار ارسال و دریافت فکس در نرم افزارهای Microsoft Dynamics
- ابزار مدیریت و ارسال Email به تعداد انبوه از طریق نرم افزارهای Microsoft Dynamics
افزونه ها در مایکروسافت CRM
- افزونه اسکن خودکار مستندات
- افزونه ثبت و مدیریت امضاهای دیجیتالی
راهکارها در مایکروسافت CRM
- راهکار هوش مصنوعی (Business intelligence )
- راهکار باشگاه مشتریان ( Customer club )
- راهکار مدیریت منابع انسانی ( Human resources management )
- راهکار مدیریت اموال و تجهیزات فنی ( Property Management)
- راهکار انبارداری هوشمند ( Intelligent Warehousing )
- راهکار مدیریت اصولی و کاربردی فعالیت ها
[/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row]